🧐 Le questionnement dans le diagnostic socio-professionnel (D.S.P)

Avec la création du Réseau Pour l’Emploi (R.P.E.), une trame de diagnostic socio-professionnel a été créée par et pour les membres du premier cercle du R.P.E*.
L’objectif étant de pouvoir avoir des critères similaires pour tous les acteurs du R.P.E. et favoriser une orientation rapide vers une structure adaptée selon les besoins de la personne accompagnée. Le questionnement et le diagnostic sont liés et validés par le C.N.P.E. (Comité National Pour l’Emploi)

Pour un professionnel hors R.P.E., maitriser les questions qui sont posées lors des entretiens, que ce soit un entretien d’accueil / de diagnostic, de suivi ou de bilan est incontournable afin de pouvoir être suffisamment exhaustif et s’assurer d’une compréhension complète de la situation de la personne.

😃 Cette fiche pratique s'adresse donc à tous !

• France Travail, Mission Locale, Cap Emploi et Conseils Départementaux. Pour plus d'informations sur le R.P.E., voir la fiche sur la Loi Plein Emploi 💁‍♀️ (https://communaute.inclusion.…)

L’intérêt du questionnement 👀

Pour accompagner une personne, il faut commencer par comprendre :

📍 Sa situation
✅ Ses aspirations
❌ Ses contraintes
🆙 Ses points forts
🆘 Ses besoins

🎯 Poser les questions qui permettent de faire le tour de ces thématiques vont permettre non seulement de faire un point à 360° sur la situation de la personne mais aussi de pouvoir proposer des actions et des solutions personnalisées et adaptées.
L'exercice rend l’usager force de proposition et l’implique dans l’analyse de sa situation et dans la co-construction du plan d’action.
Ainsi, une relation de confiance s’instaure. 🤝

Les différents types de questions 📑

Elles sont au nombre de 4 et ont chacune leur rôle dans l’entretien.

👐 La question ouverte.
Ce type de question oblige la personne à parler d’elle, de sa situation, de son environnement... Elle vont avoir l’intérêt pour le professionnel de pouvoir récolter de l’information, des faits et sont importantes en début d’entretien. On les reconnait car elles commencent par “quoi”, “qui”, “comment”, “où” voire “pourquoi”.
Par exemple : “Comment vous déplacez vous aujourd’hui?”, “Qui vous aide pour faire vos démarches administratives?”...

➰ La question rebond.
Elle a pour but de creuser la réponse à la question précédente pour mieux comprendre ce que la personne affirme. Elle permet d’éviter les malentendus, les fausses interprétations mais aussi évite un effet interrogatoire. Elle est reconnaissable par son introduction comme “qu’avez vous voulu dire par....?”, “mais encore...?”, “qu’entendez vous par....?”
Par exemple : "Lorsque vous dites que votre enfant est gardé la journée, pouvez vous préciser?", "Qu'avez vous voulu dire quand vous avez dit que vous vous débrouilliez pour vous déplacer ?"

🤐 La question fermée.
Son but est d’avoir une réponse précise à une question précise. Elle ne laisse pas la place à la discussion et valide ou invalide l’information.
Par exemple : “Savez vous utiliser un ordinateur?”, “Avez vous effectué des recherches d’emploi?”

〰 La question alternative.
Elle est souvent utilisée en fin d’entretien afin de permettre à la personne de se remémorer ses engagements et de prioriser ses démarches.
Par exemple : “si je résume, nous sommes d’accord que vous allez rencontrer un médecin pour vos soucis de santé et vous renseigner sur la gratuité des transports dans votre ville. Préférez vous commencer par le RDV chez le médecin ou la gratuité des transports ?”

Les avantages du questionnement ➕➕

Poser des questions, creuser, approfondir, reformuler, prioriser, s'intéresser... ont des avantages intrinsèques :

✅ Un partage, une co-construction, une compréhension et une écoute de la personne dans sa globalité.
✅ L’identification au plus tôt des besoins d’accompagnement de la personne, de ses contraintes personnelles, de ses compétences et de sa distance par rapport au marché du travail
✅ L’identification du projet professionnel, la construction et le suivi du parcours personnel jusqu’à l’atteinte des objectifs définis ensemble
✅ L'adéquation entre le profil de la personne, son projet professionnel et le marché du travail.
✅ La réinterrogation régulière du diagnostic, son actualisation tout au long de son parcours et la proposition d’un accompagnement évolutif au plus près de la situation de la personne
✅ La mobilisation des solutions adaptées aux besoins identifiés
✅ La prévention d’éventuelles difficultés et l’anticipation des situations de décrochage

Le questionnement autour de l’emploi 💼

Le but est de faire état des points forts et des besoins du bénéficiaire autour de 6 grandes thématiques :

Le questionnement autour des contraintes personnelles 🚗💰🧒🏢

Afin de pouvoir être exhaustif sur le volet des contraintes personnelles, 7 thématiques ont été dégagées par le C.N.P.E. :

Et l’autonomie numérique ? 💻📱

Profiter des entretiens pour sonder l’autonomie numérique est importante. Aujourd’hui, bon nombre de services sont accessibles uniquement en version dématérialisée et réduire la fracture numérique est indispensable pour assurer une autonomisation du bénéficiaire.

Aussi, les questions en lien avec le numérique peuvent être les suivantes :

Avez vous besoin d’aide pour accéder à un ordinateur, une tablette, un smartphone ?
Avez vous besoin d’aide pour accéder à une connexion internet ?
Avez vous besoin d’aide pour accéder à des outils pour transmettre un document numérique à une administration ?
Savez vous utiliser le numérique au quotidien dans votre recherche d’emploi ?
Avez vous besoin d’aide pour connaitre les services numériques des administrations ?

💡 Ces questions sont à adapter, surtout dans la formulation et selon ce que le professionnel veut récolter comme information.
L’équation (type de question ✖ thématique creusée) = succès de l'entretien!