Mise en situation

Je passe mon diplôme dans une semaine Je suis perdue. Tu reçois une personne en entretien d'accueil. Elle a perdu son mari...... Et autres freins.Tu arrêtes l'entretien je l'écoute , je pose d'autres questions au vu de son malaise psy ( pleure, parle très peu, regard fuyant...) je lui propose de revenir à un autre moment une fois que j'aurai contacté son assistante sociale ( prescripteur).
Conclusion tu fais trop de social.
Ma collègue passe sur le même sujet, elle essaye de proposer un accompagnement.
Conclusion tu es trop froide tu aurais dû plus l'écouter.
Du coup je suis perdue sur le positionnement à adopter.
En plus tu travailles sur une Ai et en primo accueil tu dois proposer un accompagnement ???
Merci de me répondre.